硅藻泥企业应该如何解决公关危机?
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硅藻泥企业应该如何解决公关危机?
2019-01-10
发布者: 谢湘建
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在互联网时代,“好事不出门,坏事传千里”被很好的体现了,坏消息传播得更快,一旦硅藻泥企业发生质量或者其他问题,很容易被广而告之。所以,在出现公关危机之前,硅藻泥企业就要做好准备工作,学会做好危机公关,认真对待企业危机。


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硅藻泥企业的危机声明至关重要

遭遇危机事件时,最忌讳的就是“百家争鸣”,有多个信道源、发声渠道,大家你说一句、我说一句,谁都能接受媒体采访,谁都能面向公众发表意见。在出现危机的时候,硅藻泥企业要第一时间准备危机声明,就是要把所有的声音收归于一个对外传播渠道,统一立场、统一态度、统一信息,这时,危机声明是至关重要的。

  

硅藻泥企业如何做好危机公关声明

传统的危机声明写法有各种教程、版本。通常而言,第一句话写企业的一贯立场,第二句话代表企业对这件事的态度,第三句话写企业正在采取的处理措施,第四句话写将要采取的行动,第五句话展望未来,再次表态,收尾。这种危机声明通常语气较刻板,甚至还有法律部门要求的“理直气壮”之意味。某种程度而言,这是有必要的,这表明面对危机事件,企业不是敷衍了事、随意对待,是严肃认真的。

 

但是,现在危机声明要在社会化媒体上发布,社会化媒体上有成千上万的(潜在)消费群,危机声明应该更精准地直达他们,需要他们认可、接受。所以,如果还是照搬传统的危机声明,最大的问题是:产生生硬的距离感,消费者难免会觉得企业高高在上,板着脸说话,甚至有说教和自以为了不起的感觉。

  

当然,相信每一个硅藻泥企业都不希望出现负面新闻,这就要求硅藻泥企业做好自己份内的事,做让消费者满意的硅藻泥产品,不过未来难以预测,一旦危机来临,硅藻泥企业也需正确、理性面对和处理,不可自乱阵脚。

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