巨推网络教你如何应对企业的公关危机
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巨推网络教你如何应对企业的公关危机
2018-12-03
发布者: 陈世龙
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互联网信息的传播有着速度快、范围广的特点,让多数企业都在网络时代获得商机,拥有了更好的发展前景。但一部分企业在处理公关危机事件时,没有做好而导致企业在这个时代被清退。如何更好的应对危机公关事件,让企业获得更好的成长,下面就有巨推网络来为大家谈谈企业该如何做好危机公关。


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巨推网络认为企业做好危机公关,主要有以下4步:

1、利用网络技术为企业建立起高效的危机预警监测系统监测组织环境。企业可以通过互联网随时监控各个网站上的信息,通过对信息的分类评估,及时将有利或者不利的信息反馈到相关部门,并做出积极的回应。


2、当网络出现引起关注的负面报道时,企业应该立即启动网络危机应对方案,与危机发生的源头网站进行沟通,及时找出危机源头,迅速处理化解。当企业出现负面报道时,一般会出现两种类型的声音,反对意见的声音和鼓励赞成的声音,对于前者不能一味地阻止,而应该尊重个人意见,允许不同意见者发声,同时用后者去巧妙地给以应对。


3、企业应该勇于承担责任,公正还原事件。当企业危机出现后,应该勇于承担,危机公关中“态度决定结果”。公关传播考虑的是如何影响人的心理,现代人都有很强的自我意识和消费者至上理念,如果危机公关采用一种强势的宣传姿态去表达,会很容易激发人们的反感;反而放下架子,真诚沟通,会使人们产生对企业品牌的好感。


4、执行力到位。执行力是一个做危机处理的基本素质,如果连这点都无法做到的话谈何处理危机呢,俗话说坚持就是胜利,剩者为王,就是做危机处理的关键,自信源于对生活的认知。


危机公关处理得当,转危为机,通过对危机事件作出相应的工作,企业危机公关事件的出现,只要处理得当,转危为机,这不仅有利于企业的长期发展,更是一次加速企业发展的机会。

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