公关危机对企业来说,不一定是坏消息
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公关危机对企业来说,不一定是坏消息
2018-12-04
发布者: 陈世龙
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互联网信息传播速度非常快,所带来的影响也具备了双向性,一个公司企业很容易因为网络的影响力迅速崛起或者没落。但面对突如公关危机,如果处理不当是很容易带来巨大危险的,为此多数企业都不知道该如何处理。


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就知名企业星巴克来说,2018年3月30日,星巴克迎来了一场躺枪的"危机公关"。原因是一篇名为《震惊!星巴克最大丑闻曝光!我们喝进嘴里的咖啡,竟然都是这种东西…》刷屏文章。


很快,整个舆论沸腾了,网上陆陆续续出现"据说星巴克致癌"的消息。这些舆论消息不仅给众多网友带来了很大的恐慌,而且给星巴克公司的收入带来了极大的缩水,事况不可谓不严重。


值得一提的是,短短两天的时间内,星巴克公关就巧妙得将此危机化解,成功打了一场漂亮的自卫反击战。星巴克遵循了危机处理的积极行动原则。先是利用媒体关系,进行媒体公关,引导网络舆论走向。


而且星巴克公司还利用网民的逆反心理,动用美国媒体资源发文反驳相关的记者报道,并顺应网民的逆反心理,利用微博进行转发评论引导网络舆论;将网络舆论引导偏向对星巴克有利的一方。


对多数企业来说,因为自身或他人攻击出现负面信息在所难免。事实上,只要处理得当,危机的出现更多的是企业一次机遇。巨推网络多年来服务于企业、个人等,在网络公关行业有着非常丰富的经验和技术,致力于为客户提供从全网信息监控到危机事件应对和品牌宣传推广的一整套解决方案。

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