企业的危机公关现状,以及如何处理
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企业的危机公关现状,以及如何处理
2018-12-03
发布者: 陈世龙
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企业在面对公关危机时,如何应对和处理如潮的舆情?如何看待其中的是非曲直?这些危机公关的处理对后来者有何借鉴价值?如何避免重蹈覆辙?接下来巨推网络为你提供几点解决方法。


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舆情分析的作用

首先可以实时掌握企业新闻传播的效果,可以通过数据的形式进行量化,而这部分如果和一些从事商务BI类分析的公司进行合作,效果会更好。因为所有的数据如果不经过量化分析,很难产生数据价值。

 

其次,通过舆情监测,可以直观的分析竞品在新闻传播层面的传播重点。很多创业公司在发展阶段往往就面临着严峻的竞争形势,而竞品的新闻传播是能够直观反映竞品现在在做什么事。

 

最后一个关键的作用,那就是可以为企业在危机公关之前和之后提供数据参考。不难发现创业公司尤其是互联网领域的创业公司,往往都会存在各种各样的问题,但是这些问题一旦形成负面事件之后,将给品牌带来极大的负面影响。

 

创业公司危机公关现状及解决之道

很多创业公司的危机公关,就是眉毛胡子一把抓,有事情发生了就想着找危机公关公司,要做的第一件事就是让其删稿。

 

此时,就需要通过舆情分析去监测网络舆论的关注焦点,因为新闻事件的传播是有周期性的,一旦在舆论关注度到达峰值的时候你去用错误的方法做危机公关。

 

舆情分析可通过数据反馈,反映出舆论关注度、媒体转载量最多的一些文章或是观点,要有针对性的围绕这些观点或是内容进行定向危机公关。而不是PR部门的领导看了几篇报道脑门一热就去危机公关了。

 

危机公关5S原则

①承担责任②真诚沟通③速度第一④系统运行⑤权威证实

企业被曝光后,一定要以最快速度反应。确实存在事实问题时,首先是诚恳认错,并承诺坚决改正。比如这是个例,是偶然;或者时间上已经不适用,例如产品问题确实有,但那是几个月前的版本了,早更新过;如果是行业通病的,可以对此进一步详细说明。

 

寻求一切可以利用的外部力量支持。媒体在传达企业声音中的作用绝对不容忽视,所以抓紧时间取得核心媒体群的大多数声音支持;此外,还可以寻求合作伙伴、政府、协会、上下游资源、专家、意见领袖等的证词,缓解甚至消除质疑和攻击。

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