危机公关如何处理,或为竞争对手创造机会
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危机公关如何处理,或为竞争对手创造机会
2018-12-04
发布者: 陈世龙
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在可口可乐的历史上,曾出现过一次非常严重个公关失误事件,这个事件也被很多公关界的人奉为历史上较为出名的一次公关反面教材,我们见天要为大家讲述的就是这个事件。


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故事发生在上世纪末,1999年的6月,当时比利时的120位市民在喝完他们的可乐之后,都出现了不同程度的呕吐,头晕头痛,中毒的迹象。在隔壁的法国,同样的情况也发生了,他们受害的人数是80多人。

 

比利时和法国的政府对此事立刻展开了关注,他们下令可口可乐公司必须收回自己在他们国家中的全部可乐,而媒体在一边疯狂煽风点火,不断追进报道,可口可乐的百年招牌一下子就被架在了火上。要知道,西方国家对于这些企业的处罚向来都是非常严格的,一个不留神就能罚你个倾家荡产。

 

可口可乐公司出面后,先是查清楚了这两个地方可乐出现问题的地方:比利时是因为包装瓶中有了问题,而法国则是因为消毒剂被污染了。随后,他们收回了比利时和法国的部分产品,注意是部分。他们的总部高层领导思想全部出了问题,没人在这个时候认识到事情的重要性,他们没有积极措施的发布,只是在自己的官网上发表了一份正规到只有专家才能看清楚的专业词汇,他们的公司没有人站出来道歉,没人表示关切。

 

民众们一看可口可乐这副态度,一下子就把所有的炮火都对准了它,而百事可乐这时候可高兴坏了,他们开始抢占可口可乐空缺和退出的市场。这时候的可口可乐的总部才知道了事情的严重性,他们的董事会主席和CEO立刻就赶到了比利时开了新闻发布会进行道歉,他们许诺每个比利时的家庭都会得到一瓶可口可乐,他们又花了不少的钱才把自己的道歉信登满了比利时各大媒体的头条。

 

之后他们又在各个网站上开始了预防危机信息错误传递的行为,简称删帖,但是这时候的人们已经对可口可乐公司厌恶到了极点,可口可乐公司当年盈利下降了近1/3,高层领导被迫辞职,全球裁员5000多人。这件事也成了可口可乐历史上最大的一次危机。

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