央视报道:网络购物成3.15投诉热点
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央视报道:网络购物成3.15投诉热点
2019-03-15
发布者: 何琛霖
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根据最新央视报道,在2019年3月15日,也就是国际消费者权益日,举办的3·15晚会中,来自网络购物的投诉成为热点。据统计,网络平台上各类商品都存在与商家描述严重不符的情况,特别是家居、电器商品,山寨的情况越来越严重。

 

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根据《消费者权益保护法》第五十五条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

 

买到山寨货的消费者找商家解决,商家只是一退了之,并不赔偿。消费者也向平台反映山寨货、假货的问题,提出按照3倍价格进行赔偿的要求。然而大多数情况下,平台只协调进行退款,对消费者提出的索赔要求却不予理睬。

 

当然,在这些投诉中,也有无辜躺枪的店家,一些恶意竞争的人为了利益抹黑对家,让对方口碑受损。因此,电商除了约束好自己产品品控外,合理的公关是有必要的,这能让店铺免于一些恶意中伤带来的损失。

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