互联网危机公关应对的原则
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互联网危机公关应对的原则
2019-03-29
发布者: 聂宏霖
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随着互联网的快速发展,虽然传统媒体的影响力不小,但是互联网作为一种全新的传播途径和平台,正发挥着越来越大的作用。民众参与事件的便捷度和热情也增加不少,这大大加剧了舆情危机的爆发率。


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互联网危机公关一旦出现,能否在第一时间反应过来,是很关键的。因为这时影响还很小,容易控制。也容易把负面的东西引向正面。这就要求企业要做到下面几点:


第一,企业加强自身产品和品牌建设。我们留意一下互联网,会发现很有意思的东西,有一些企业不管你如何出现危机,似乎对他的打击都不是很明显。如果某个产品或某个企业在一个消费群体中建立了良好的声誉或者是负面的影响,这时这种美誉度或者“劣誉度”就会成为某些信息影响效果的阻力或助力。


第二,企业一定要建立危机预警机制。要不断监控互联网上的各种传播平台,诸如各种有影响力的新闻网站、论坛博客等。企业必须建立相关监控机制。时刻监督网上的关于企业和品牌的信息,借助一些技术性工具,从网络上随时搜寻各种关于本企业的评论和讨论,然后仔细分析其中是否存在潜在的危机。


第三,企业要建立危机应对预备机制。预防性是关键部分,要做到未雨绸缪。而不是出现问题了才想起公关危机处理。企业在平时多与网络传播媒体的相关人员和业界的意见领袖们接触,争取他们对企业品牌的认可,这样在没有发生公关危机之前,可以利用他们的这种认可,为品牌建设作出助力。

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