如何解决企业公关危机?
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如何解决企业公关危机?
2019-03-29
发布者: 聂宏霖
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企业公关危机带来的影响往往是无法预测的,看似小的危机可能会给企业带来灾难。如何完美应对不速之客的公关危机已成为知名企业面临的重大问题。湖南巨推的小编帮助大家总结了危机管理的六个实际步骤:监控、处理、解决、转移、重塑、这六大环节严格落实到位,基本上可以比较完美地处理企业公关危机。


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第一步:监控

危机爆发,导致高层管理人员关注它。紧急危机解决小组成立后,首先要做的是对当前危机水平进行系统全面的监控扫描,并列出电视、报纸、网络等出版内容、视图等的布局,以实时总结已发生的事情,并估计可能进一步发生的情况,以充分了解危机的状态。


第二步:应对

在了解了大局的情况后,我们会立即制定应对策略和方法,主要目的是防止危机的蔓延,同时在最短的时间内屏蔽各种负面新闻。具体而言,谁负责与哪些媒体进行协商,为谈判提供了各种可能的条件,如何完成计划以及使用何种方法。


第三步:解决

这种反应只是一种防止危机蔓延的快速杀戮技术,但那些看到负面新闻的人是解决其心理阴影的关键,否则危机将再次从这些人身上暴露出来。此时,解决的最佳方式是具体披露事实。让已知的消费者了解真相,采取不避免、而不是主动的策略。


第四步:承担

这是打击“风险”和“机器”的关键一步,需要精确的规划和巧妙的规划。这一步很好,它可能使危机事件成为提升公司声誉的好事。


第五步:重塑

通过“转移”的巧妙“转移”,关注事件开始和结束的部分消费者被驱散,但仍有一些人“只注意头部、没注意到“尾巴”,我们不满意简单解决危机本身,需要企业更好地开发更大的市场,基于这种愿望,此时,主动攻击的态度是必须的。


第六步:增强

“重塑”步骤实际上是“升级”步骤的开始。从消费者的角度来看,以消费者利益为核心的活动的推广和推广可能是真正提升品牌声誉和促进市场销售的关键。专家的证词支持可以增强消费者的信心,但销售终端捆绑的慈善活动或盈利活动可以激发消费者的消费热情。

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