危机公关对企业的重要性
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危机公关对企业的重要性
2019-04-01
发布者: 聂宏霖
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危机公关是企业发展中经常出现的问题。企业如果不能及时处理危机公关,不仅会给企业造成经济损失,还会损害企业形象和品牌建设。当公共关系出现危机时,企业必须遵循三个原则:及时、透明和真诚。湖南巨推的小编将会分别为大家讲述这三个原则。


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及时。企业危机爆发的24小时期是相关信息的高速传播阶段,特别是互联网的迅猛发展使得信息传输速度达到了极致。在24小时内,公司的一举一动都受到密切关注。如果企业危机管理反应太慢,负面信息会飞,舆论对企业不利,企业处于被动状态,危机公关管理将会失败。相反,如果企业能迅速对事件作出反应,则表明态度可以很大程度上避免坏信息的传播。


透明。在危机公关过程中,应及时发布调查过程。如果时间紧迫,你可以发表声明以显示你的态度,并给出新闻发布会的确切时间。为了保证结果的公平性,也可以邀请第三方进行调查。此外,在披露调查信息时,信息披露程度、不当披露会引发更多问题。要做到这一点,对外公共关系,要求企业在第一次内部沟通,让员工了解事件的真实情况,优先建议他们不亲自公开信息。


真诚。最好的危机公关是诚实地承认事实,拿出补偿弥补错误,并提出防止问题的措施。国外优秀企业在危机公关中,将在第一时间站出来为错误道歉,真诚是最重要的。因此,在危机公关的过程中,最好不要用“水军”来创造舆论,用真诚和诚实赢得危机管理的时间。

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