品牌服务是什么?
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品牌服务是什么?
2019-03-29
发布者: 聂宏霖
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“品牌”是具有经济价值的无形资产,用抽象化的、特有的、能识别的心智概念来表现其差异性,从而在人们的意识当中占据一定位置的综合反映。品牌建设具有长期性。


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现代营销学之父科特勒在《市场营销学》中的定义,品牌是销售者向购买者长期提供的一组特定的特点、利益和服务。


品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产,它的载体是用于和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合,增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。


一个品牌的职责是什么?提供高质量的产品、优质的售前售中售后服务,这是品牌的价值体现。一个品牌又能给我们带来什么?时尚潮流的外观、彰显高贵的品味、结实耐用的质量,或者优质舒适的服务。


品牌承载的更多是一部分人对其产品以及服务的认可,是一种品牌商与顾客购买行为间相互磨合衍生出的产物。


对于企业来说,通过不断提升自己的产品和服务质量,定期做好消费者反馈意见收集并改进,可以实现品牌价值的最大化。

本文标题:品牌服务是什么?
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